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提高基层站所效率 瓯海“最多诉一次”来了

  • 2019-11-07 10:51:14|

“马队长,市长热线最近接到了群众的许多投诉,投诉中心区中央公园的一家街头餐馆油烟排放超标。经核实,投诉现已包含在工作风格和效率提醒中。我们要求您的中队及时调查并处理反馈。”日前,楼桥街道纪律委员会通过基层政府投诉“一次投诉最多”的监管平台,清理了一些可能违反基层执法站“四条禁令”的投诉,如逾期滞留、逾期结案、重复投诉等,并逐一发出提醒。

这是瓯海区“一次投诉最多”的监督机制,是在基层站“清丰直隶”运动中探索和启动的。通过改进制度,群众反映的问题可以通过一次投诉得到解决。规范群众申诉受理流程,完善快速反应机制,加强投诉跟踪反馈,服从所有投诉。针对问题没有及时解决,不能有效解决,群众投诉两次以上的情况,通过提醒等方式督促问题限期解决,对徇私舞弊、敲诈勒索、收受贿赂、贪污枉法等举报问题要坚决追究责任。今年以来,瓯海区通过“96310”接到的投诉数量从去年的805起下降到今年的490起,比去年同期下降了39%。

为了不断优化经营环境,区纪委、区监察委员会通过日常监督、工作提醒、满意度测评等形式,加强了对基层执法站投诉举报处理的监督检查,督促各执法站以群众满意为目标,不推卸纠纷责任,不选择性办案,及时高效地处理群众投诉举报,实现“一切必须解决,一切必须得到答复”的目标。

区纪委、区监察局通过对群众投诉举报的有效监督,进一步完善了基层执法重点领域、重要岗位和关键环节的动态管理。此外,区纪委和区纪委也积极探索与各基层执法站的监督与合作。各站及时向区纪委、区纪委反馈党员干部信访问题线索,提高信访质量和效率。

(原标题为“多达一个投诉机制,以促进基层车站治理”,由沙鲁克编辑)

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